Política de privacidad

En Fitoterapia China InOut nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. En esta Política de privacidad explicamos qué información recopilamos, para qué la utilizamos, durante cuánto tiempo la conservamos y cuáles son tus derechos.

1. Qué datos personales tratamos

Dependiendo de cómo utilices nuestra web, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección postal de facturación y envío.
• Número de teléfono cuando sea necesario para gestionar un pedido.
• Datos relacionados con tu cuenta de usuario.
• Datos relativos a pedidos, productos adquiridos, devoluciones o incidencias.
• Datos necesarios para gestionar pagos, sin que almacenemos directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria.
• Mensajes enviados mediante formularios de contacto, correo electrónico o WhatsApp.
• Datos técnicos relacionados con el uso de la web, cuando proceda y de acuerdo con nuestra Política de cookies.

2. Datos relacionados con la valoración MTC

Cuando solicitas una valoración personalizada de Medicina Tradicional China, puedes facilitarnos información adicional relacionada con tu estado general, síntomas, antecedentes relevantes, hábitos y una fotografía de la lengua.

Parte de esta información puede considerarse dato relativo a la salud y, por tanto, una categoría especial de datos personales.

Estos datos se utilizan exclusivamente para realizar la valoración solicitada y ofrecerte una orientación fitoterápica personalizada.

El tratamiento de estos datos se realizará únicamente cuando hayas otorgado el consentimiento correspondiente para dicha finalidad.

La valoración ofrecida a través de Fitoterapia China InOut tiene carácter orientativo y no sustituye el diagnóstico, tratamiento o seguimiento realizado por un profesional sanitario cuando resulte necesario.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario.
• Procesar y gestionar tus pedidos.
• Gestionar pagos, facturación y devoluciones.
• Preparar y organizar la entrega de los productos adquiridos.
• Atender consultas, incidencias y solicitudes de atención al cliente.
• Gestionar las valoraciones MTC solicitadas por el usuario.
• Recomendar fórmulas o productos cuando hayas solicitado expresamente este servicio.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas.
• Prevenir usos fraudulentos o abusivos de la web.
• Gestionar cookies y preferencias de privacidad cuando corresponda.

4. Base jurídica

El tratamiento de tus datos puede basarse, según el caso, en:

• Ejecución de una relación contractual: para gestionar tu cuenta, pedido, pago, entrega o prestación de un servicio solicitado.
• Cumplimiento de obligaciones legales: por ejemplo, obligaciones fiscales, contables o relacionadas con la gestión de facturas y pedidos.
• Consentimiento: cuando nos envías determinados datos voluntariamente o cuando el tratamiento requiere tu autorización.
• Consentimiento explícito: cuando la valoración MTC implique el tratamiento de datos relativos a la salud.
• Interés legítimo: cuando resulte necesario para garantizar la seguridad de la web, prevenir fraude o atender determinadas incidencias, siempre respetando tus derechos e intereses.

5. Datos necesarios para realizar una compra

Para tramitar un pedido necesitamos determinados datos identificativos, de contacto, facturación y entrega.

Si no facilitas los datos necesarios, es posible que no podamos procesar correctamente el pedido o prestar el servicio solicitado.

6. Pagos

Los pagos pueden ser gestionados a través de proveedores externos especializados, como Stripe y otros métodos de pago que puedan estar habilitados en la tienda.

Fitoterapia China InOut no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias. La información necesaria para procesar el pago es tratada por el proveedor de pago correspondiente de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

7. Proveedores y destinatarios de datos

Para poder prestar nuestros servicios, determinados datos pueden ser comunicados o accesibles a proveedores que actúan como encargados del tratamiento o como terceros independientes cuando corresponda.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Proveedores de alojamiento web y mantenimiento técnico.
• WooCommerce y herramientas necesarias para el funcionamiento de la tienda online.
• Proveedores de servicios de correo electrónico.
• Proveedores de servicios de pago como Stripe.
• Empresas de transporte o distribución.
• Proveedores de productos cuando sea necesario para preparar y enviar directamente un pedido al cliente.
• Servicios de mensajería como WhatsApp cuando el usuario decide contactar mediante dicho canal.
• Asesores fiscales, contables o jurídicos cuando resulte necesario.
• Administraciones públicas cuando exista obligación legal.

8. Envío de pedidos a proveedores

Cuando un producto sea preparado o enviado directamente por uno de nuestros proveedores, podremos facilitar exclusivamente los datos necesarios para gestionar el pedido y realizar la entrega, como nombre, dirección de envío, teléfono de contacto, producto adquirido y cantidad.

Estos datos no serán utilizados por el proveedor para finalidades incompatibles con la gestión del pedido.

9. WhatsApp

Si contactas voluntariamente con nosotros mediante WhatsApp, utilizaremos los datos incluidos en tu mensaje exclusivamente para atender tu consulta.

El uso de WhatsApp implica asimismo el tratamiento de información por parte de su proveedor, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

10. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

Con carácter general:

• Las cuentas inactivas podrán conservarse hasta 24 meses.
• Los pedidos pendientes, fallidos o cancelados podrán conservarse durante 30 días cuando no exista otra obligación que justifique su conservación.
• Los pedidos completados y reembolsados podrán conservarse durante los plazos legalmente necesarios para atender obligaciones fiscales, contables y administrativas.
• Los datos relativos a consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas.
• Los datos relacionados con una valoración MTC se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el servicio y atender posibles incidencias, salvo que exista obligación legal de conservarlos durante más tiempo.

11. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, se aplicarán las garantías previstas por la normativa de protección de datos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos.

12. Derechos del usuario

Puedes ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a tus datos personales.
• Derecho de rectificación de datos inexactos.
• Derecho de supresión cuando proceda.
• Derecho a limitar el tratamiento.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la portabilidad de tus datos cuando resulte aplicable.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes escribir a:

atencion@fitoterapiachinainout.com

Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad cuando resulte necesario.

13. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no cumple la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Puedes encontrar información adicional en: www.aepd.es

14. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

15. Cookies

Esta web utiliza cookies necesarias para su funcionamiento y puede utilizar cookies adicionales cuando exista consentimiento.

Puedes consultar información detallada en nuestra Política de cookies .

16. Menores de edad

La contratación de productos y servicios de esta web está dirigida principalmente a personas adultas. No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin la autorización correspondiente cuando esta resulte legalmente necesaria.

17. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta Política de privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, técnicos o relacionados con nuestros servicios.

La versión publicada en esta página será la vigente en cada momento.

Última actualización: octubre de 2026.